Cher Partenaire, 

Pour faciliter le paiement de vos factures Carrefour, vous trouverez ci-joint une synthèse du processus, des bonnes pratiques ainsi que les contacts appropriés.

1. Le référencement FOURNISSEUR chez Carrefour est obligatoire pour engager une prestation et permettre le règlement de vos factures. 

Le processus d’inscription débute par la réception d’un mail en provenance de l’adresse @eusmtp.ariba.com . Votre délai de réponse est primordial pour la création de votre compte chez Carrefour.

Pour mieux vous accompagner, un guide fournisseur d'inscription est à votre disposition : 

https://sites.google.com/carrefour.com/fournisseurs-danm-france, ainsi qu’une équipe support : mdm_ariba@carrefour.com

Sans cette inscription, aucun bon de commande ne pourra être émis par Carrefour.

2. Aucune prestation ne doit être engagée de votre part sans la réception d’un bon de commande Carrefour.

Carrefour France vous enverra désormais ses commandes par email depuis notre nouvel outil SAP Ariba (via l’adresse ordersender.prod@ansmtp.ariba.com) qui remplace notre outil d’achats historique pour les achats non marchands. 

Identifiez bien votre donneur d’ordre Carrefour.  Cette personne est responsable de l’émission de vos bons de commandes et de l’accord de paiement de vos factures en cas de litiges.

Pour des problèmes techniques d’ envoi de bons de commande, vous pouvez contacter une équipe support à l’adresse suivante : p2p_helpdesk@carrefour.com

3. Le numéro de commande Carrefour doit être mentionné sur vos factures. Sans mention de celui-ci, les factures vous seront systématiquement retournées, faute d’élément pour les traiter.

Concernant l’envoi des factures, merci de les adresser par courrier à l'adresse unique de facturation indiquée dans l’encart « Adresse de facturation », stipulée sur le bon de commande :  

[Entité Juridique Carrefour]  (Exemple : Carrefour Hypermarchés)  

CSP Frais Généraux  

TSA 15000

14095 CAEN Cedex 9  

Si vous souhaitez nous faire parvenir vos factures par dématérialisation fiscale, merci de prendre contact avec l’équipe P2P Acquisition Démat' à l’adresse suivante : no_paper@carrefour.com

4. Pour toutes questions relatives au paiement, contactez nous par mail : reclamations_fournisseurs@carrefour.com ou par téléphone au 02.31.70.69.22, une équipe dédiée vous apportera une réponse sous 48 Heures.

Enfin pour mieux vous accompagner, vous retrouverez l’ensemble des éléments énoncés ci-dessus sur notre site www.carrefour.net

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Direction Administration Commerciale (Référencement Fournisseur) Contact: mdm_ariba@carrefour.com

Direction des Achats Non Marchands Contact: anm_support_achats@carrefour.com

Direction Comptabilité Fournisseur Contact: p2p_helpdesk@carrefour.com

Cordialement