Vous contestez un litige prix pour des livraisons directes en magasin

ÉCART PRIX

Ouvrir le fichier excel afin de compléter le document et de nous l’adresser OBLIGATOIREMENT par mail à l’adresse suivante :

• relations_four_fr@carrefour.com

• Indiquez en objet (titre de votre mail): CARREFOUR_CSP ACHATS_CONTESTATION LITIGE_PRIX

Télécharger le fichier

Pour contester un débit d’office lié à des litiges PRIX, vous devez utiliser les fichiers EXCEL au détail article qui sont transmis automatiquement chaque Mercredi depuis l'adresse : litiges_prix_facture_frs@carrefour.com

Ces fichiers hebdomadaires regroupent les débits d'office émis du Mercredi de la semaine précédente au Mardi de la veille.

• Vous devez compléter la zone 'Commentaire Fournisseur’ et vous devez renvoyer le fichier à la même adresse exclusivement.

• Si vous acceptez les écarts, veuillez établir un avoir de régularisation et renseigner son N° dans la zone 'Commentaire Fournisseur'.

Attention : Seules les informations inscrites dans le fichier Excel sont récupérées. Nous ne lisons pas le corps du mail.

N’envoyez pas de fichiers complémentaires, ils ne seront pas exploités.

Règles à respecter pour garantir l’intégration de votre fichier :

Les fichiers sont intégrés automatiquement dans une base formatée et si vous modifiez les données, l'intégration ne fonctionne plus

et le traitement manuel de vos demandes augmente leur délai de résolution.

• Ne pas changer le nom de la feuille Excel qui contient les données

• Ne pas insérer de lignes au dessus de la colonne de titres

• Ne pas supprimer ou ajouter de colonnes

• Ne pas fusionner les cellules

• Conserver impérativement la colonne A nommée "Clé" même si vous copiez les lignes d'un fichier dans un autre.

• Ne pas laisser de liaison active avec d'autres fichiers

Si vous n’avez pas reçu le fichier du Mercredi :

Nous ne connaissons pas votre adresse. Veuillez nous la communiquer à l’adresse suivante : relations_four_fr@carrefour.com

Vous pourrez aussi utiliser cette adresse pour nous transmettre vos contestations sous forme de liste :

- N° de débit d’office (Exemple : Format 22xxxxxx pour l’année 2022)

- Montant du débit d’office

Rappel de procédure pour la mise à jour de vos données dans le référentiel Carrefour :

C ’est votre négociateur(trice) qui est votre seul(e) interlocuteur(trice) pour la mise à jour

de vos données. Si vous constatez des anomalies, veuillez le / la contacter et vérifier avec lui / elle.

Envoi du fichier de réponse :

A la clôture de chaque litige, vous recevez un fichier qui indique notre décision.

Exemple de réponses :