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Afin de contester un litige quantité, nous vous recommandons de suivre les indications ci-dessous :
Vous contestez un litige quantité
LIVRAISON DIRECTE MAGASIN (Hyper ou Super) :
Contacter le magasin livré.
NOTE DE DÉBIT SUR UN DOSSIER SAV :
Contacter le magasin mentionné sur la note de débit
LIVRAISON PLATEFORME (Entrepôt) :
Vous avez déjà reçu un mail type ayant pour objet CARREFOUR xxxxx Litige Quantité PROLOG constaté sur vos factures traitées : xx/xx/xx ?
Ci-dessous exemple de mail reçu :
Merci de répondre en suivant strictement la procédure présente dans le contenu du mail en apportant une réponse avec le fichier excel joint dans la boite mail à l’adresse suivante :
csp_achats_lit_qt_fact_four@carrefour.com
Vous n’avez pas reçu un mail type ayant pour objet CARREFOUR xxxxx Litige Quantité PROLOG constaté sur vos factures traitées : xx/xx/xx
Ouvrir le fichier Excel (téléchargement ci-dessous) afin de compléter le document et de l’adresser par mail à votre correspondant administratif. Si vous ne le connaissez pas, merci de contacter notre centre d’appel au 02.31.70.69.22 de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30 du Lundi au Vendredi
Fournir obligatoirement les justificatifs ci-dessous :
En cas de Transport Franco
les Bons de livraisons
et/ou Bons de Transports dûment émargés au déchargement par le transporteur et l'entrepôt destinataire
Documents sur lesquels il doit être possible d’identifier les marchandises livrées
copie de la note de débit,
votre facture
En cas de de Transport amont
les Bons de livraisons
et/ou Bons de Transports
et/ou Bons d'Enlèvements dûment émargés au chargement par le transporteur et votre société.
Documents sur lesquels il doit être possible d’identifier les marchandises enlevées
copie de la note de débit,
votre facture
En cas de contestation du litige suite au maintien de l’entrepôt :
Merci de répondre, avec l’historique des échanges, dans la boite mail ayant reçu l’information de maintien du litige : csp_achats_lit_qt_fact_four@carrefour.com
Fournir obligatoirement les justificatifs ci-dessous :
En cas de Transport Franco
les Bons de livraisons
et/ou Bons de Transports dûment émargés au déchargement par le transporteur et l'entrepôt destinataire
Documents sur lesquels il doit être possible d’identifier les marchandises livrées
copie de la note de débit,
votre facture
En cas de de Transport amont
les Bons de livraisons
et/ou Bons de Transports
et/ou Bons d'Enlèvements dûment émargés au chargement par le transporteur et votre société.
Documents sur lesquels il doit être possible d’identifier les marchandises enlevées
copie de la note de débit,
votre facture
Indiquez en objet (titre de votre mail) : Nom de votre société / Numéro de la Note de débit / Franco ou Départ
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